Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Holidays Home Conciergerie collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Holidays Home Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : holidayshomeconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33766138130
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via nos formulaires de contact et de réservation :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service (type de bien, localisation, besoins spécifiques)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
Via notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Informations sur votre appareil (système d'exploitation, résolution d'écran)
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Gérer la facturation et les paiements
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes abonné
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des analyses statistiques et études de marché
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Une obligation légale : pour la conservation de données comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la prestation de nos services
3. Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de réquisition judiciaire ou administrative
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant :
- Données clients : La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données de navigation : 13 mois maximum
Les critères de conservation sont basés sur :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale pour les données contractuelles
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : holidayshomeconciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33766138130
- Par courrier : Holidays Home Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte accidentelle
- La destruction ou l'altération
- La divulgation non autorisée
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Chiffrement des données sensibles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
2. Cookies analytiques
Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (Google Analytics).
3. Cookies de préférence
Mémorisent vos choix (langue, région) pour personnaliser votre expérience.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : holidayshomeconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33766138130
- Adresse : Holidays Home Conciergerie, Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.